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| 证券公司客户关系管理研究 | |
| 作者姓名： | 宗传宏 聂祖荣 李波 |
| 作者单位： | 1. 长江证券有限责任公司博士后科研工作站,上海,200122 2. 长江证券有限责任公司研究所,湖北,武汉,430015 |
| 摘 要： | 随着经济全球化的发展 ,客户关系管理 (CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段 ,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。从证券公司客户关系管理(CRMS)的概念入手 ,在理论上分析了它的作用机理 ,剖析了CRMS在我国证券行业实施的必要性并提出相应的对策建议。 |
| 关 键 词： | 证券公司 客户关系管理 对策 |
| 文章编号： | 1001-148X(2004)06-0125-03 |
| 修稿时间： | 2003-03-24 |
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