金融风控中电话催收的周期设定及话术原则

电话催收一直是金融风控环节与客户沟通的直接环节,它承担着巨大的法务及业绩压力。一个催收团队不仅在帮助公司规避风险,同时也在直接树立企业形象。现如今,几乎所有的金融机构都在试图将人工坐席的数量降至最低,而事实上,力图节约人力成本的关键是根据不同受众特点制定属于自己的营运准则。本文以某小额消费金融公司分期信贷催收部门为例讨论如何设定拨打周期与施压话术准则。