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| 有效实施客户关系管理 | |
| 引用本文： | 罗晓.有效实施客户关系管理[J].中国农村信用合作,2013(16):61-63. |
| 作者姓名： | 罗晓 |
| 作者单位： | 浙江鄞州农村合作银行 |
| 摘 要： | 客户资源已成为银行竞争制胜的关键因素,实施客户关系管理系统有助于银行更深入全面地了解客户需求,实行有效营销,从而提高盈利能力通过CRM系统,银行可深入分析客户的价值贡献度、忠诚度、风险度等,并将分析的结果与相关指标的平均值进行比较.发现哪些客户能为银行带来价值,在此基础上挖掘优质客户并使价值最大化, |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 客户档案 客户经理 关键因素 有效实施 优质客户 银行业 客户忠诚度 客户资源 风险度 |
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