旅华游客服务满意度综合评价研究

根据＂旅华游客旅游行为模式研究＂课题组实地抽样调查资料,基于SPSS12.0统计软件和运用因子分析法,定量评价了基于不同人口统计变量的服务满意度,研究得出不同国别、性别、年龄及职业的旅华游客对中国旅游业服务满意度的评价有显著差异,并分别计算了其对服务满意度的综合评价,同时对评价较低的人口统计变量进行了深入分析,研究有助于提高中国广义旅游业服务活动的针对性和服务效率。