|
|||||
|
|
| 对基层网点电子银行的几点思考 | |
| 作者姓名： | 陆军 |
| 作者单位： | 中国工商银行电子银行部 |
| 摘 要： | 今年以来，巨大的柜面压力和排队问题成为社会关注的焦点和阻碍我行服务质量提高的主要瓶颈。因此，具有快捷、自助等优越性的电子银行在分流柜面压力方面的作用日益突显，但如何进一步改善电子银行的服务，提高其业务量的占比，是目前基层网点关注和讨论的焦点。笔者通过在基层网点实习，特提出几点思考和建议： |
| 关 键 词： | 电子银行 基层网点 服务质量 社会关注 排队问题 优越性 业务量 焦点 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |