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| 信用卡客户终生价值构成要素研究 | |
| 引用本文： | 黄琳.信用卡客户终生价值构成要素研究[J].生产力研究,2010(4). |
| 作者姓名： | 黄琳 |
| 作者单位： | 广东金融学院,广东,广州,510521 |
| 基金项目： | 广东金融学院2008-2009年度课题"基于客户终生价值的商业银行信用卡业务发展战略研究"(08XJ04-05)的研究成果 |
| 摘 要： | 准确衡量客户终生价值是信用卡业务得以快速增长的前提。文章分析了现有衡量方法的不足,在归纳信用卡客户特点的基础上,着重研究信用卡客户终生价值的构成要素,以动态、发展的角度从直接价值和间接价值两方面、五个要素构建信用卡客户终生价值模型,为信用卡业务发展提供依据。 |
| 关 键 词： | 信用卡业务 客户终生价值 直接价值 间接价值 |
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