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基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例
作者单位:
;1.江苏大学管理学院
摘 要:
产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。
关 键 词:
服务衍生
产品服务组合
效果评价
汽车后市场服务
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