“银医通”自助服务系统在优化门诊就医流程中的构建与应用

目的:建设以服务患者为主线的信息化便民服务体系,通过银医通自助服务系统为门诊患者提供一站式服务,减少患者排队等候时间,缓解患者看病难、看病烦问题。方法:以互联网+技术为基础,通过自助服务系统与医院信息系统(HIS)、银行支付系统、第三方支付系统数据对接,升级改造门诊挂号缴费系统、医技工作站、门诊医生工作站等,实现在自助终端通过身份证作为就诊卡,实名制挂号、缴费、查询、报告打印、满意度调查等功能。结果:优化门诊流程,实现一站式服务,缩短患者排队等候时间,大幅缓解了收费窗口压力,提高了患者满意度。结论:银医通自助终端系统优化了门诊就诊流程,提高了医院整体服务满意度。