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| 试论企业借助商务礼仪改进顾客关系管理的策略 | |
| 引用本文： | 栾媛媛.试论企业借助商务礼仪改进顾客关系管理的策略[J].东方企业文化,2014(2). |
| 作者姓名： | 栾媛媛 |
| 作者单位： | 天津商业大学宝德学院; |
| 摘 要： | 正"礼"作为中国传统文化的核心,经历数千年的发展,早已渗透入人们社会生活的各个方面,起着协调人际关系、维护社会秩序的重要作用。现代社会,"礼仪"成为社会生活中表达彼此善良意愿和美好情感的重要形式。在商务活动中,商务礼仪也愈发受到人们的重视。随着经济全球化发展的背景下,各国之间的商务往来十分频繁,来自不同国家的人们差异巨大,了解不同文化背景下商务礼仪的不同,成为具备跨文化交际能力的必要条件,因此学习商务礼仪已经成为企业增强其竞争实力 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 商务礼仪 企业商务 跨文化交际能力 员工行为 礼仪行为 社会生活 中国传统文化 经济全球化 顾客感知 |
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