供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例 |
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引用本文: | 廖玲苹,杨燚.供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例[J].中国市场,2012(44). |
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作者姓名: | 廖玲苹 杨燚 |
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作者单位: | 桂林电子科技大学 商学院,广西 桂林,541004 |
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摘 要: | 营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。
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关 键 词: | 供电行业 桂林供电营业厅 满意度提升 |
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