关系营销——商业银行营销新模式

解读关系营销 关系营销（relationship marketing）是对传统市场营销组合理论的变革与突破。传统市场营销与关系营销的区别主要表现在以下方面：传统营销是以上世纪60年代美国市场营销学家麦卡锡教授的4PS理论为基础的，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营销活动。而关系营销则是以4CS理论为其基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs），研究消费者为此而付出的成本（cost），考虑给予消费者方便（convenience），加强与消费者的沟通与交流（communication）。