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| 浅谈现代饭店服务质量管理 | |
| 引用本文： | 韩军.浅谈现代饭店服务质量管理[J].贵州商业高等专科学校学报,2001,14(4):30-32. |
| 作者姓名： | 韩军 |
| 作者单位： | 贵州商业高等专科学校,贵州,贵阳,550004 |
| 摘 要： | 服务质量是饭店的生命,是一个常说常新的课题.本文提出饭店服务质量管理要培养和树立现代化服务意识和现代型质量观念,强调对服务过程的质量管理,并通过建立完善的服务质量体系保证饭店的成功. |
| 关 键 词： | 服务 服务质量 真实瞬间 |
| 文章编号： | 1008-2379(2001)04-0030-04 |
| 修稿时间： | 2001年6月21日 |
Simply talk about the quality control of modern hotel service |
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