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| 浅谈物业管理部门的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 王伟琳,杨悰怡.浅谈物业管理部门的客户关系管理[J].活力,2009(3). |
| 作者姓名： | 王伟琳 杨悰怡 |
| 作者单位： | 哈尔滨市房屋租赁管理中心,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 一、引入客户关系管理的重要性
客户关系管理是一种提倡企业"以客户为中心"的管理思想和方法,客户关系管理的本质是通过各种方式,了解客户的心思,与客户更好的沟通,从而改进自身的工作流程、技术等内容,赢得市场.从物业管理部门看,更重要的是需要一个良好的服务及管理系统,并能跟踪用户的满意度.(独立于服务人员的调查).
长期以来存在的物业管理法律、法规的不完善,物业管理部门经营的不透明、不规范、运作低效和成本较高等因素,造成了客户与物业管理部门之间的大量矛盾,也造成物业管理部门一些应收缴费用被延误、拒交.作为服务的物业管理部门仅靠态度或形象上拉近与客户的距离是不够的,更要在理念、管理方法和体制、运作机制上以客户为中心. |
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