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| 科学管理提升1860服务--安徽移动成功推行"话务预测、梯次排班法" | |
| 作者姓名： | 王波 |
| 作者单位： | 安徽移动通信有限责任公司 |
| 摘 要： | 随着安徽移动客户规模和服务种类的增长,客户对1860人工座席的服务需求也随之激增,1860人工座席来话量由70万人次/月(2003年8月),迅猛增长到目前的170万人次/月。飞速增长的客户服务需求,对安徽移动1860客服热线提出了更高的要求。 面对持续增长的服务需求,如何提高1860中心 |
| 关 键 词： | 安徽 移动通信公司 1860客户服务中心 员工 话务预测工作 |
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