客服外包的规模经济效应浅析 |
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引用本文: | 盛莉,邱懿漫.客服外包的规模经济效应浅析[J].中国电子商务,2014(24):173-173. |
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作者姓名: | 盛莉 邱懿漫 |
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作者单位: | 武汉铁路职业技术学院,湖北武汉430205 |
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摘 要: | 客服外包是在电子商务快速发展下产生的新兴行业,提供专业的客服服务,以降低成本,提高效率,发展核心竞争力。规模经济是由于生产规模的扩大而导致的长期平均成本下降。本文将两者有机地结合起来,从内在和外在两方面分析了客服外包的规模经济效应,最后总结要利用好客服外包的规模经济效应更好地服务电商企业的发展。
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关 键 词: | 客服外包 规模经济 规模报酬递增 核心竞争力 |
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