顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发

顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。