银行典型网点FS支行的客户细分及客户价值分析

银行业面临的市场竞争日益激烈，如何应对才能在市场大潮中屹立不倒是每个管理者面对的难题，本文选取了银行具有典型意义的网点FS支行作为调研对象，通过对其个人客户购买的银行各类金融产品得出其对银行的贡献值，通过贡献值分析进行客户细分，分别把客户分为十类、七类和三类客户群体，最后选取三类客户的划分方法制定了三类不同的营销流程。本文对其客户对银行的价值贡献及客户细分进行了深入研究，为银行网点营销策略制定提供了科学的依据，同时对其他银行网点如何提升客户管理水平、增强竞争力方面具有一定借鉴意义。