服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃，3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季，将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战，早已跳出产品质量之争，进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时，我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。