提高邮政服务水平的措施和建议

服务是邮政永恒的主题。在邮、电分营后邮政独立运行的开局之年,如何采取有效措施,通过提高服务水平促进业务大发展,树立邮政新形象,是摆在所有邮政研究人员的一个不容所忽视的课题。本文作者在分析当前邮政服务基本状况的基础上,围绕1999年邮政服务的十项目标,提出了“开展‘树创’活动,实现规范服务;发展户箱工程,改善投递服务;建立用户服务中心、大宗收寄局,加强对大用户的服务”的基本思路,并从四个方面提出了具体的措施建议。