技术赋权背景下消费者与企业权力关系研判

技术的发展使市场主体的权力博弈随之发生变化,形成不同层面权力的增强或减弱,企业与消费者之间的权力关系也更加复杂。在厘清消费者权力维度的基础上,文章指出现代信息技术通过降低信息获取成本、改变信息传播模式、简化群体聚集方式三大途径赋权,从而导致消费者权力八个维度(知情权、选择权、言论权、参与权、结社权、谈判权、独特需求权、求偿权)实现了增权,两个维度(隐私权和安全权)发生降权,而自主权在不同情境下或增或降。消费者与企业之间的力量对比也随之改变,其结果有三种可能:第一,技术赋权侧重于消费者并抑制了企业行为;第二,技术赋权侧重于企业而损害了消费者利益;第三,技术带来双方权力及利益的共同增长,实现共赢。