| 客户保留驱动因素分析 |
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| 引用本文： | 金萍,陈东,JIN Ping,CHEN Dong. 客户保留驱动因素分析[J]. 山西财经大学学报, 2004, 26(6): 72-76 |
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| 作者姓名： | 金萍 陈东 JIN Ping CHEN Dong |
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| 作者单位： | 中国人民大学,商学院,北京,100872 |
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| 摘 要： | 通过比较分析Morgen(2000)和Hennig-Thurau(2002)研究的客户保留驱动因素以及保留结果的中介变量,可以重新系统地整合并提出保留客户的驱动因素。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户保留 驱动因素和矛盾体 |
| 文章编号： | 1007-9556(2004)06-0072-05 |
| 修稿时间： | 2004-09-22 |
Analysis of Dynamics in Customer Retention |
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| JIN Ping,CHEN Dong. Analysis of Dynamics in Customer Retention[J]. Journal of Shanxi Finance and Economics University, 2004, 26(6): 72-76 |
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| Authors: | JIN Ping CHEN Dong |
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| Abstract: | By comparing the studies made by Morgen (2000) and Hennig-Thurau (2002) on customer retention dynamics and analyzing the intermediate variables, the authors renew the systemic integration and reveal the driving forces behind customer retention. |
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| Keywords: | customer relation management customer retention dynamics |
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