“用心服务”的多种表现方式简 |
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引用本文: | 徐玉霞.“用心服务”的多种表现方式简[J].邮电企业管理,2014(2):32-33. |
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作者姓名: | 徐玉霞 |
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作者单位: | 中国电信湖北公司 |
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摘 要: | “用户至上,用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详,体现了中国电信以人为本、以客户为中心、用心服务社会的宗旨。“用户至上”的用户到底是谁呢?从宏观上讲,所有的人都是电信企业的用户,上至耄耋老人,下至无知蒙童。从微观上讲,不同职能部门的员工同时又是其他部门的用户,如前台是后台的用户。
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关 键 词: | 服务社会 用户至上 以客户为中心 中国电信 企业文化 以人为本 电信企业 职能部门 |
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