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| 别怠慢了抱怨客户 | |
| 作者姓名： | 王炳泉 |
| 作者单位： | 新华信国际信息咨询（北京）有限公司 |
| 摘 要： | <正>随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台,越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的"价格战"中,这种降价的销售模式直接导致汽车销售利润越来越薄,经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点,实现客户价值最大化尤为重要。有研究表明:一个最好的客户,往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者,与从没有不满意记录的顾客相比,往往更容易成为企业最忠诚的顾客。在进行满 |
| 关 键 词： | 客户沟通 汽车厂商 经销商 满意度评价 服务市场 利润增长点 客户价值最大化 维护工作 销售模式 价格战 |
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