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海尔实施星级服务“特快专列”
引用本文:吴单.海尔实施星级服务“特快专列”[J].企业改革与管理,2008(1):88.
作者姓名:吴单
摘    要:据了解,多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置,在“用户为师”的指导下,不断推出新的服务。日前,从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司,展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容,而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。

关 键 词:星级服务  海尔空调  产品服务  海尔公司  快速反应  比赛规则  比赛内容  比赛结果
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