汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建 |
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引用本文: | 李岩峰,陈冬林,桂雁军.汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建[J].生产力研究,2015(1):139-143. |
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作者姓名: | 李岩峰 陈冬林 桂雁军 |
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作者单位: | 武汉理工大学;新奇特车业服务股份有限公司 |
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基金项目: | 国家科技支撑(2013BAH13F01);武汉理工大学自主创新研究基金资助项目(2014-JJ-A1-01);武汉理工大学自主创新项目(&2014-zy-176) |
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摘 要: | 针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低,缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现状,创新性地将O2O模式应用于汽车售后服务市场,设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台。该平台运用基于超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术,从信息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面,实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合,进而节约成本,提升效率,并能够主动为用户提供高品质的汽车售后服务。
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关 键 词: | 汽车售后服务 电子商务 云计算 物联网 |
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