舞好客户投诉这把“双刃剑” |
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引用本文: | 杨木喜.舞好客户投诉这把“双刃剑”[J].邮电企业管理,2013(7):40-41. |
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作者姓名: | 杨木喜 |
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作者单位: | 中国电信浙江公司 |
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摘 要: | "每一个客户背后都有250人,若不小心得罪了一个人,也就意味着得罪了250人。"现在,很多企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做企业发展的"信号灯"和"预警器"。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题暴露出来,如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进企业自身不断完善。
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关 键 词: | 客户投诉 运营商 双刃剑 用户投诉 解决问题 发现问题 营业厅 企业发展 服务人员 服务工作 |
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