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基于价值理论和数据挖掘的客户关系管理研究
作者姓名:
田亮 张乐
摘 要:
本文探讨了客户关系管理研究的现状,并对客户关系管理的核心理念——价值进行辨析,深入分析了数据挖掘技术在CRM中的能动作用,试图在理论研究和实践之间架起一座互通的桥梁,为企业实施客户关系管理提供理论上的支撑和实践上的指导。
关 键 词:
客户关系管理
顾客价值
关系价值
数据挖掘
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