可执行的顾客关系管理 |
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引用本文: | 段培力.可执行的顾客关系管理[J].中国广告,2002(11):16-17. |
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作者姓名: | 段培力 |
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作者单位: | 上海奥美 顾客关系行销事业总监 |
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摘 要: | 最近一段时间里,广告行业接二连三遭受重创,逼得我们不得不正视这个行业所面临的生存困惑。连近日来沪的营销大师菲利浦·科特勒博士讲演的主题也是"如何在微利时代获利。"CRM(客户关系管理)是全球正当红的获利工具。一夜之间,似乎无所不能,全球几大广告公司也正在筹建自己的 CRM 部门。当一个获利工具足以考验一个行业的心态的时候,辩证的专业引领就大为重要。我们试图通过对 CRM 深入的探讨来了解:什么是 CRM,什么不是?CRM Know how?CRM 在网络时代的运用CRM 在各领域的运用CRM 的方向你可以更清楚地了解运用 CRM 管理你、你的客户、你的客户的客户,从而与他们建立更深入的伙伴关系。CRM 毕竟只是一个方法,我们可以使用方法,但更为重要的是运用这个行业的创意本质和精深的专业态度。否则,CRM 什么都不能。
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关 键 词: | 顾客关系管理 CRM 企业 客户服务体系 |
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