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| 转变思想观念提高服务水平--新时期铁路客运工作的思考 | |
| 引用本文： | 王小东,朱志宝.转变思想观念提高服务水平--新时期铁路客运工作的思考[J].铁道运输与经济,2002,24(9):20-21. |
| 作者姓名： | 王小东 朱志宝 |
| 作者单位： | 1. 郑州铁路局,营销管理处,河南,郑州,450052 2. 郑州铁路局,办公室,河南,郑州,450052 |
| 摘 要： | 结合当前客运实际，阐述提高市场意识，建立营销管理新体制、树立现代客运新理念、增强服务意识等，是铁路转变思想观念，提高服务水平，实现从管理旅客到服务旅客转变的途径。 |
| 关 键 词： | 转变思想观念 铁路客运工作 市场营销 服务意识 |
| 文章编号： | 1003-1421(2002)09-0020-02 |
| 修稿时间： | 2002年3月21日 |
Change Thoughts and Concepts, Improve the Level of Service-Reflections on the Railway Passenger Service under New Era |
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