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| 网络零售商服务质量评价模型 | |
| 作者姓名： | 付铁山 |
| 作者单位： | 渤海大学管理学院 |
| 基金项目： | 此文是"辽宁省教育厅科学研究计划资助"项目阶段性成果,项目计划编号为:2021401111 |
| 摘 要： | 科学、规范的评价模型是促进网络零售商持续提高服务质量的关键。本文认为,建立零售商服务质量评价模型,应遵循以顾客感知为中心、动态性及系统性和层次性相统一的原则。与传统的Servqual模型相比,模糊评价模型更加实用、有效。 |
| 关 键 词： | 网络零售商 服务质量 评价模型 |
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