在线服务质量中“时间”与“认知”对在线零售运营的影响性分析综述

本文从在线服务质量的角度分析,如何通过有质量的在线服务来改善或者提高在线购买者体验感受,促进流量转化,满足在线购买者的欲望,使其达到一定期望值。传统的营销管理中,面对面的交流具有非常有效显现性的沟通效果;然而在线零售运营中,有效的面对面交流受到了时间距离、在线消费行为认知因素的影响,从而阻碍了在线购买者对产品相关未知信息获取和信任,降低了在线交易的转化率和成功率。因此,这对B2C在线零售的运营中线上服务的时间距离及有效性是非常重要的,是值得探究和需要更详解的分析。