信息不对称在用户口碑差异的作用机理分析 |
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引用本文: | 谢萍,罗继锋,吴志艳.信息不对称在用户口碑差异的作用机理分析[J].上海管理科学,2022(5):104-109. |
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作者姓名: | 谢萍 罗继锋 吴志艳 |
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作者单位: | 1. 上海交通大学安泰经济与管理学院;2. 上海对外经贸大学 |
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摘 要: | 信息不对称普遍存在于生活和工作中。例如,“本地人”和“外地人”在地理位置、信息获取方式以及对当前市场的了解程度上存在很大的差异,乃至于所享受的服务和所支付价格也存在巨大差异。点评网站等平台的出现为消费者提供了额外的信息渠道,电子口碑日益成为人们做出消费选择的重要依据之一,缓解了消费者和商家之间的信息不对称现象。“本地人”和“外地人”信息对称应使得他们的消费评价趋同。但实证结果表明,与“外地人”相比,“本地人”对餐厅的评价更为严格,受市场竞争强度影响更大,给餐馆评分较低,而“外地人”出于对自身付出的肯定,会给餐馆打出较高的评分,并且在点评网站的限制下,“外地人”受市场竞争强度的影响也较小。
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关 键 词: | 信息不对称 电子口碑 消费者 餐厅 市场竞争 |
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