贺州市旅游景区服务质量提升策略分析

当前游客越来越看重旅游中的体验感，而旅游景区提供服务质量的优劣对消费者体验产生重要的影响，随着旅游业的发展，旅游景区也愈发注重提升景区服务质量。使用SER VPER F评价模型，借鉴“PZB五要素属性”和具体细化的SERVQUAL量表，以广西壮族自治区贺州市为案例地，设计调查问卷并进行数据收集，运用SPSSAU软件对数据进行数理分析。通过实证分析发现移情性、保障性两个要素对景区服务质量有正向影响关系，有形性、可靠性、响应性三个要素对景区服务质量影响不显著；从旅游交通、旅游基础设施建设、景区服务水平、管理方式等方面提出建议，以期对贺州市旅游景区服务质量提升有所助益。