考虑消费者行为的零售商延保服务策略研究

基于消费者对延保服务的不同态度，研究了两个制造商竞争环境下，一个制造商提供捆绑延保服务产品，另一个制造商提供无延保服务单独产品，共同零售商针对单独产品的延保服务策略选择问题。分别探讨零售商不销售延保服务以及销售延保服务下的供应链博弈均衡，分析了零售商延保服务策略对供应链成员利润的影响。研究表明：延保服务单位维修成本较低时，零售商才会选择销售延保服务；零售商延保服务和制造商捆绑延保服务存在竞争时，制造商们竞争加剧会降低批发价格，反之提高批发价格；制造商们只希望零售商在延保服务单位维修成本较高时销售延保服务；单独产品制造商和零售商能够通过一次性支付契约在一定范围内实现帕累托改进。