试论如何提高用电客户遵从度 |
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引用本文: | 严海洋.试论如何提高用电客户遵从度[J].广西电业,2004(4):85-86. |
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作者姓名: | 严海洋 |
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作者单位: | 江苏省响水县供电公司 |
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摘 要: | 一、客户遵从是高效电力营销管理的重要基础。客户遵从度概念在供电企业营销管理中具有十分重要的意义和作用,它体现了用电客户对电力法规认知、尊重、服从的程度。客户良好的用电遵从意识往往使供电部门的营销管理活动事半功倍,而较差的用电遵从意识往往是不法用电客户违法行为的根源所在。用电遵从对客户的影响就象人的世界观对人的行为影响一样,是一种根深蒂固、本质性的影响。
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关 键 词: | 供电企业 营销管理 供电部门 电力供应 电价政策 优质服务 激励机制 |
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