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从“上帝”到“刁民”
引用本文:
方天.从“上帝”到“刁民”[J].中国质量万里行,1998(8).
作者姓名:
方天
摘 要:
购物时是"上帝",退货时便成了"路人",如果您依法索赔,便成为"刁民"。这是一些营业员的心理,也是个别管理人员的心理。对这种心理需要加强教育。最好的教育方法就是把这类行为公之于众,让消费者再不敢去购物,他们就会知道刁民的帽子不能随便扣,尤其是当他们感到破产的威胁后。天津一商家把"上帝"变成"囚徒",便领教了月余无进项的滋味。
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