以真诚赢得顾客的信任 |
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作者姓名: | 姚霞 |
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作者单位: | 山东五莲经营处第二加油站 |
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摘 要: | 工作中的一个微笑,一句亲切的话语,于人于己都是有益的。加油过程中,我们会碰到形形色色的客户,怎么办?我总结出自己的方法,那就是"微笑待人",这样,就能把自己的心情调到最佳状态,耐心地对待客户。 一次,我在为一位用户加油时,不小心溢出一些油来,我赶忙赔礼道歉,并将用户的油箱口擦干净。可他还是不依不饶,对我
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关 键 词: | 加油站 中国 服务质量 顾客满意度 成品油零售业 顾客信任度 |
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