国航的反传统绿色服务 |
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引用本文: | 吴丽.国航的反传统绿色服务[J].商务周刊,2009(15):80-81. |
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作者姓名: | 吴丽 |
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摘 要: | 航空公司是我国传统的垄断性行业。经历多轮重组后,航空业的服务意识和水平有了明显提高,但与国外航空公司相比,软性的服务,特别是用户体验上的服务水平一直停滞不前。而这其中,绿色服务又是航空业越来越强调的软实力。对于这个国内航空公司普遍的软肋,作为行业老大,中国国际航空公司正在践行着“由己及人”的绿色服务创新。
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关 键 词: | 绿色服务 反传统 国内航空公司 中国国际航空公司 垄断性行业 服务意识 用户体验 服务创新 |
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