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| 数据挖掘技术在CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 刘霞,王爱民.数据挖掘技术在CRM中的应用[J].现代管理科学,2004(3):84-85. |
| 作者姓名： | 刘霞 王爱民 |
| 作者单位： | 刘霞（南京大学） 王爱民（南京大学） |
| 摘 要： | 本文阐述了CRM的内涵和外延及数据挖掘技术常用的算法和分析方法，并在此基础上重点分析了数据挖掘技术在CRM中的功能和应用。 |
| 关 键 词： | 数据仓库 数据挖掘 客户关系管理 CRM 客户满意度 |
| 修稿时间： | 2004年1月29日 |
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