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医疗服务满意度提升模型及应用实践
作者单位:
;1.苏州大学东吴商学院;2.苏州大学附属第一医院
摘 要:
随着医改的深入进行和人民群众对医疗服务的需求提高,从医疗机构角度来看对需要对医疗服务满意度提升和持续改进。论文提出了医疗服务满意度提升模型,从主体、对象、环节三个维度来对医疗服务满意度持续提升,并以SD医院的对该模型的应用实践为例,讨论了其如何利用提升医疗服务满意度。
关 键 词:
医疗服务满意度
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