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CS经营战略
摘 要:
CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为”顾客满意”。简单来说,CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义,它不仅指企业
关 键 词:
CS战略
企业
经营战略
顾客满意
CI战略
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