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| 航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究 | |
| 引用本文： | 吴菁,赵鸣.航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究[J].产业与科技论坛,2012(21):114-115. |
| 作者姓名： | 吴菁 赵鸣 |
| 作者单位： | 上海工程技术大学 |
| 基金项目： | 上海市地方高校“十二五”内涵建设项目“现代民航工程及管理重点学科专业群建设”;上海工程技术大学教学建设项目(编号:j201108020)、(编号:j201208001)的资助 |
| 摘 要： | 本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。 |
| 关 键 词： | 航空公司 顾客满意度 员工满意度 |
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