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| 从顾客满意到顾客忠诚 | |
| 引用本文： | 巩伟,王楠,刘建卫.从顾客满意到顾客忠诚[J].现代商业,2007(20):256-256. |
| 作者姓名： | 巩伟 王楠 刘建卫 |
| 作者单位： | 东北大学工商管理学院 110004 |
| 摘 要： | 近来的研究表明顾客满意只是顾客忠诚的前提条件,顾客满意向顾客忠诚转化还受到其他因素的影响。本文在总结前人研究的基础上,对顾客满意向顾客忠诚转化的影响因素进行分析归纳,并将顾客满意与顾客忠诚转化模型进行了丰富。 |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 关系 转换模型 影响因素 |
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