网络时代面向顾客的关系营销 |
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引用本文: | 曹晓红,张光宇.网络时代面向顾客的关系营销[J].商业研究,2002(8). |
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作者姓名: | 曹晓红 张光宇 |
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作者单位: | 广东工业大学,经济管理学院,广东,惠州,510090 |
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摘 要: | 自 90年代以来 ,关系营销已崭露头角 ,一显身手。人们已经意识到商家与客户间的关系已发生了本质的变化 ,正从以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念 ,不再以“符合规格标准”为准绳 ,而是强调“面向客户的质量水平”。个性化的呼声也越来越高 ,顾客都希望得到企业认可 ,被企业认识。商家与顾客间体现出一种“双赢”哲学 ,企业要持续长久获利 ,就必须营造企业自己的忠诚顾客。
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关 键 词: | 因特网 一对一营销 忠诚顾客 |
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