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| 服务公正性与内、外部顾客满意 | |
| 引用本文： | 温碧燕,汪纯孝.服务公正性与内、外部顾客满意[J].上海质量,2001(9):26-29. |
| 作者姓名： | 温碧燕 汪纯孝 |
| 摘 要： | 服务性企业管理人员应充分认识公正性的重要性,深入了解员工评估企业人力资源管理工作公正性和顾客评估服务公正性的各项原则,改进企业人力资源管理工作和服务质量管理工作,提高员工的工作满意感和责任感,进而提高顾客对企业的满意程度和信任感,以便提高企业的经济收益. |
| 关 键 词： | 人力资源管理 服务公正性 服务性企业 |
The fairness of service and internal and external customer satisfaction |
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