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| 借“满意度调查”诊断企业管理 | |
| 引用本文： | 陈咏梅.借“满意度调查”诊断企业管理[J].中国电力企业管理,2006(6):73-73. |
| 作者姓名： | 陈咏梅 |
| 作者单位： | 福建省厦门供电局 |
| 摘 要： | 随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17… |
| 关 键 词： | 员工满意度调查 企业管理 诊断 电力体制改革 客户满意 经营状态 员工积极性 电力企业 服务理念 外部客户 |
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