如何加快网点柜面业务分流 |
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引用本文: | 孙建远.如何加快网点柜面业务分流[J].现代金融,2008(9):47-47. |
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作者姓名: | 孙建远 |
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作者单位: | 农业银行镇江市京江支行 |
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摘 要: | 一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95%以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。
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关 键 词: | 柜面业务 分流 网点 服务窗口 缴费模式 客户服务 ATM柜员机 代理业务 |
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