浅析神秘顾客调查 |
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引用本文: | 吴义强.浅析神秘顾客调查[J].现代营销(创富信息版),2011(3). |
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作者姓名: | 吴义强 |
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作者单位: | 重庆正大软件职业技术学院,400056 |
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摘 要: | 20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为服务行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文从神秘顾客调查的发展、神秘顾客调查在服务行业中引进的必要性、神秘顾客的为来发展三个角度进行分析。满足服务行业对神秘调查法的这一需求,有助于企业提升企业形象。
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关 键 词: | 神秘顾客调查法 神秘顾客 服务 |
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