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| "银行再造"中的五个问题 | |
| 作者姓名： | 姜建军 姚铮 |
| 作者单位： | 浙江大学管理学院 |
| 摘 要： | 从20世纪80年代起，全球金融行业的竞争日趋激烈，银行面临着前所未有的压力，在这种严峻的挑战下，一种新的管理模式——银行再造应运而生。银行再造主张扬弃过去的职能型分工，对业务流程进行重新设计，减少银行的部门机构和人员，更好地为顾客服务，从而获得可持续发展竞争力。银行再造缘起于美国，因为其再造的结果极具吸引力，所以银行再造从美国开始 |
| 关 键 词： | 银行体制 业务流程 核心竞争力 扁平化管理 金融产品 信息技术 顾客忠诚度 |
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