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提升商业银行服务质量的思考
作者姓名:刘贵杰
作者单位:中国银行兰州市高新区支行
摘    要:商业银行的实质就是以市场为导向、以客户为中心的金融服务企业。在不断提高业务水平,制定合理的收入分配激励机制后,商业银行要做好"以客户为中心"的这篇文章,借鉴我国传统文化的优秀成分,全心全意为客户服务,全面发展客户,巩固和扩大客户基础群,壮大资金实力,实现企业效益和社会效益的同步提高。商业银行服务工作中存在的问题这些年,我国各商业银行都认识到了服务的重要性,并采取各种措施开展文明优质服务活动,以提高自己的银行竞争力。很多基层工作者,也认识到不断提高文明优质服务水平、

关 键 词:商业银行  服务质量  以客户为中心  文明优质服务  以市场为导向  分配激励机制  优质服务活动  银行竞争力
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